引言

为了使公司董事长提出的“终端树形象，分销提总量”的战略方针，以及“严格封闭、独家运营、确保利润、长期合作”这一营销合作思想能够有效贯彻落实，标榜公司成立了结构完善的营销中心和客户服务中心，其工作宗旨为：“以客户需求为导向，以客户满意为己任”，在推广、落实公司营销战略的同时，把标榜的服务文化、共赢理念宣传给客户，及时解决客户对于产品和服务所产生的任何疑异和问题，联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

标榜销售网络的拓展步伐

近些年，随着行业的发展变化与标榜品牌的不断成长，标榜企业在追求创新，秉承“专一、品质、价值、双赢”经营理念的同时，通过不断的资源投入与市场运作，在市场上享有了较高的美誉度。在品牌定位上，坚持高质量、高品位的品牌发展理念，致力于优质产品的开发和营销模式的改进。在现有市场基础上依照 “终端树形象、分销提总量”的营销思路来深化网络、拓展渠道，建立健全新渠道，从而打造标榜美发世家的品牌战略工程。

09年，在原有渠道网络基础上开发新终端渠道——直供专卖店系统，结合大学生创业双百工程等形成多模式多渠道的营销网络，为标榜的发展加快了步伐。

客户类型的多样化

时代在变革，行业在发展，渠道趋于多样化，生产厂家与客户的关系也在时刻更新，建立一种新型的战略合作伙伴关系已是改革的需求、共赢的需求。标榜专业美发世家在沿承世代创新的背景下，结交了一批批忠诚的战略合作伙伴。标榜公司重视与客户的双赢，长期从研发、生产、营销、促销等各个方面来满足客户老板的目标利益化。

“严格封闭、独家运营、确保利润、长期合作”是标榜公司一直坚持的营销战略，如何保持长期合作是企业结合实际情况，因地制宜的建立客户服务中心的根本出发点。

企业发展的长远目标与客户服务的一脉相承

09年公司根据日化行业发展趋势，以及公司长期性的规划战略，合理调整内部管理部门的工作职能，从先前的以管理为主的工作模式，转化为以客户为中心、以服务为导向的工作模式，为此公司专门成立了客户服务中心。

以往，与客户直接对面的是公司销售人员，但销售人员因为承担着企业所施加的量化任务，所以在与客户的接触过程中，难免会出现从本部门利益出发、从追求量化指标出发的本位主义思想。这无形之中拉大了企业与客户之间的距离。

现在，标榜公司在着力改变这一现状，本着“互惠双赢”这一企业文化的核心，健全“以客户需求为导向，以客户满意为己任”的客户服务中心，将企业文化的精髓得以延伸，将“标榜”这一深入人心的品牌价值得以提升。标榜公司在人力物力的调整革新，追求的是整个生产和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。

未来的发展进程中，标榜将加强与客户的沟通了解，将通过企业CRM客户管理、标榜天空期刊、客户服务中心等有效载体，克服影响企业的发展和决策的不利因素，努力搭建一条关乎企业成长、关联客户沟通、关系互惠双赢的长远平台。

企业文化的提升与延续

认真地遵守或执行企业的文化理念，实施文化管理，是标榜企业常青的关键所在。美国兰德公司、麦肯锡公司等通过对企业的研究，得出结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力。这些公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，它们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。

标榜公司将秉记这样的使命，并坚定不移的发展有个体特色的文化理念，强化售后服务是我们格外关注重要部分，是体现和落实“互惠双赢”的有效路径。我们相信解决客户的真实需要是我们的责任，也是的客户服务的开始。我们认真倾听客户需求，保持有效的沟通，为客户提供有价值的建议，给客户带来更多价值的服务。顾客通过与客户服务代表的接触，在解决各种问题的同时了解了标榜的业务，感受到标榜的文化。